CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Quy định đổi – Trả hàng 

Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm khi nhận hàng và có quyền yêu cầu đổi/trả trong những trường hợp sau:

  • Hàng không đúng với loại sản phẩm, mẫu mã theo đơn hàng hoặc thông tin trên website tại thời điểm đặt hàng.
  • Sản phẩm như mật ong, tinh bột nghệ, bột sắn dây, hạt hạnh nhân, hạt điều, hạt mác ca, hạt óc chó, tinh dầu tự nhiên… không đủ khối lượng, số lượng hoặc bốc không nguyên vẹn.
  • Bên ngoài sản phẩm bị hư hại như rách bao bì, bong tróc, vỡ hỏng…
  • Khách hàng cần cung cấp các giấy tờ xác minh tình trạng hàng hóa để được đổi/trả.

2. Quy định đổi – Trả đối với sản phẩm khác

Khách hàng có thể trả lại sản phẩm trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng, áp dụng với hầu hết sản phẩm (ngoại trừ những sản phẩm có quy định riêng). Điều kiện gồm:

  • Sản phẩm vẫn còn nguyên tem, nhãn mác hoặc niêm phong từ nhà sản xuất.
  • Sản phẩm đi kèm đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mãi (nếu có).

3. Quy trình thực hiện đổi – trả

  • Khách hàng vui lòng quay video khi mở hàng để được hỗ trợ nhanh chóng.
  • Liên hệ trực tiếp với shop qua số điện thoại: 0385191885 hoặc Zalo: https://zalo.me/0385191885 để được hỗ trợ kịp thời.
  • Thông báo đổi/trả trong vòng 48 giờ tính từ khi nhận hàng, áp dụng với trường hợp thiếu sản phẩm, thiếu phụ kiện, bị vỡ do vận chuyển hoặc do lỗi nhà sản xuất.
  • Sản phẩm phải được chuyển trả cho cửa hàng nông sản sạch 24 trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
  • Khách hàng có thể mang sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng hoặc gửi qua bưu điện.
  • Lưu ý: Sau 48 giờ hoặc khi đã xác nhận tình trạng hàng hóa với đơn vị vận chuyển, shop nongsansach24.vn sẽ không chấp nhận đổi/trả trong mọi trường hợp.

4. Chính sách hoàn tiền & phí xử lý

  • Shop nongsansach24.vn hỗ trợ đổi/trả với mức phí xử lý 10% giá trị sản phẩm, tối thiểu 20.000 đồng.
  • Khách hàng chịu phí vận chuyển khi gửi trả hàng.
  • Việc hoàn tiền được thực hiện qua chuyển khoản sau khi nhận được sản phẩm trả lại.
  • Trường hợp khách hàng muốn trả sản phẩm do không có nhu cầu sử dụng, shop sẽ thu phí xử lý 10% giá trị sản phẩm hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.